Ouvidoria-Geral do Piauí registra mais de 20 mil manifestações em 2024

A Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí apresentou o Boletim de Indicadores de 2024, destacando ações e resultados que consolidam seu papel como um canal essencial de comunicação entre a população e o governo. Durante o ano, foram registradas 20.482 manifestações no sistema de ouvidoria, um aumento de mais de 15% em relação a 2023 e de mais de 10.000% desde 2019, evidenciando a confiança crescente dos piauienses na instituição.

Em entrevista a Shirley Evangelista no jornal Alepi TV 1 desta quarta-feira, 15, o ouvidor-geral do estado, Raimundo Dutra, explicou o funcionamento da ouvidoria e os canais de atendimento disponíveis. “Trabalhamos com sete canais à disposição da população. Após o registro, a manifestação passa por triagem e acompanhamento antes de ser encaminhada ao órgão responsável”, detalhou Dutra. Ele destacou o compromisso da instituição com a celeridade no atendimento, com um tempo médio de resposta de 8,8 dias, muito abaixo do prazo legal de 30 dias, e um índice de 95% das manifestações respondidas dentro do prazo legal.

Tipos de manifestações e demandas principais

A ouvidoria acolhe cinco tipos principais de manifestações: 

• Solicitações
• Reclamações
• Elogios
• Denúncias
• Sugestões

Entre os temas mais recorrentes estão melhorias nos serviços públicos e na tramitação de processos administrativos

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Confiança crescente na Ouvidoria

O crescimento no número de manifestações reflete a eficácia e a renovação do serviço. “Esse aumento expressivo só mostra o quanto a população está confiante no trabalho da Ouvidoria-Geral do Estado”, afirmou Dutra. Ele também destacou a importância de encorajar os cidadãos a utilizarem o serviço: “Muitas pessoas desistem de se manifestar por acreditar que não terão retorno ou que o processo será demorado. Mas garantimos uma devolutiva dentro do prazo legal e ganhamos continuamente para melhorar os resultados.”

Acompanhe a entrevista na íntegra

Fonte: TV Assembleia